1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Catsky cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website.
Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ trên website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân cần thiết bao gồm: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng và các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.
Việc thu thập thông tin nhằm các mục đích:
- Xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng cho khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc các hoạt động của Catsky khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp. Catsky không chịu trách nhiệm đối với những thông tin sai lệch do khách hàng tự khai báo.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Catsky sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý, xác nhận và giao đơn hàng.
- Liên hệ với khách hàng trong quá trình mua hàng hoặc giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
- Gửi thông báo về đơn hàng, sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc các thông tin liên quan đến hoạt động của Catsky.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật quy định.
Catsky cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các mục đích đã nêu trong chính sách này.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích thu thập hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu.
Trong trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ, Catsky sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.
4. Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
- Nhân sự được Catsky ủy quyền phục vụ cho việc vận hành, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng.
- Các đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán hoặc đối tác cung cấp dịch vụ liên quan nhằm thực hiện việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
Các bên tiếp nhận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ liên quan.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
HỘ KINH DOANH CATSKY FOOD
Địa chỉ: 1882 Đường Dương Công Khi, Ấp 49, Xã Bà Điểm, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0907318740
Email: anvatcatsky2021@gmail.com
Khách hàng có thể liên hệ với Catsky thông qua các thông tin trên để được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến việc thu thập, xử lý và bảo mật thông tin cá nhân.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân.
- Yêu cầu xóa bỏ hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Gửi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân.
Catsky sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lệ của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
7. Cam kết bảo mật thông tin
Catsky cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
Chúng tôi cam kết:
- Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài phạm vi đã được nêu trong chính sách này.
- Chỉ thu thập và sử dụng thông tin khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
- Bảo mật các thông tin giao dịch, đơn hàng và dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
- Chủ động phối hợp với cơ quan chức năng và thông báo đến khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin.
Mặc dù Catsky áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống truyền tải dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Catsky thông qua hotline hoặc email hỗ trợ.
Sau khi tiếp nhận phản ánh, Catsky sẽ xác minh thông tin, phối hợp với các bên liên quan và đưa ra biện pháp xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
