1. Thời hạn áp dụng
Catsky hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm duy nhất 01 lần trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Sau thời hạn trên, Catsky xin phép từ chối tiếp nhận các yêu cầu đổi trả.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Có video quay lại quá trình mở kiện hàng (video unbox).
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt.
*Catsky có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp không đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Catsky không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Khách hàng không cung cấp được video unbox hoặc bằng chứng liên quan đến vấn đề phát sinh.
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
a) Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác. Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển đổi hàng.
Mức phí tham khảo:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 35.000đ.
- Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các khu vực khác: 45.000đ hoặc theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm phát sinh.
Khách hàng sẽ gửi lại sản phẩm cần đổi cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm mới.
b) Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
Đối với các sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Catsky sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng.
5. Chính sách hoàn tiền
- Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, Catsky sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.
- Số tiền hoàn lại tương ứng với giá trị sản phẩm trên đơn hàng (không bao gồm các chi phí phát sinh khác nếu có).
- Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Thời gian hoàn tiền
Catsky sẽ tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.
*Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Catsky qua Hotline: 039 309 2463 hoặc Email: anvat@catsky.vn để được hướng dẫn chi tiết.
